Jasmine＊就是愛玩樂

Author：周幸叡

加賀屋的員工永遠不會對客人說NO！他們是怎麼做到的？
　　超脫損益，只為博取客人歡心，近乎阿Q的服務精神，是讓客人一來再來的原因。

日本第一的傳奇旅館，員工手冊中，最重要的十句話是？
　　「早安。」「讓您久等了。」這十句話都非常簡單，但卻是感動客人的重要關鍵，員工每天反覆練習直到變成自然反應！

客人的投訴就是旅館的財富！
　　重視每年兩萬份回函及舉辦「抱怨檢討大會」，因為他們相信「肯抱怨的客人，才是旅館的財富。」

風靡日本服務業的「加賀屋女將文化」！
　　每件和服都磨破膝蓋的旅館女主人風範，敬業到被傳說是妖怪，帶起全日本服務業的風潮。

十人十色到一人十色！
　　無微不至的個人用品準備哲學，不嫌麻煩，只為了讓客人方便！

當時會買下這本書
只是單純地對“加賀屋”這家旅館的好奇

之前就已經聽說過“加賀屋”的裝潢、服務都非常地高級
所以，就想看看這本書是如何介紹的~

沒想到這家日本第一的旅館
有著許多與其它飯店不一樣的經營之道
也就是這些的不一樣
才能讓加賀屋如此的與眾不同
穩坐三十年的日本第一

結果讀完這本書之後
最大的想法就是
『 以後有機會，一定要來去體驗一下所謂的日本第一旅館 』

哈~



Website：
http://www.kagaya.co.jp/ct/